Aprendiendo a Mejorar el SEO local de mi negocio en Google maps o GMB
Sección 1: Introducción a Google My Business
¿Qué es Google Mi Negocio?
Google mi negocio es una herramienta gratuita que te permite gestionar la información de tu negocio en la búsqueda de google y de google maps, con esta ficha puedes interactuar con los clientes y aumentar la visibilidad de tu negocio en búsquedas locales, también podrás colocar cualquier detalle de tu negocio, sus horarios, sitio web, ubicación, reseñas, fotos, videos y otras novedades.
¿Quiénes pueden estar en Google My Business?
Empresas o negocios con establecimientos físicos, locales y offline, como por ejemplo:
* Restaurantes o locales de comida
* Agencias (viajes, publicidad)
* Fábricas o plantas de producción
* Oficinas o empresas de negocios
* Bancos
* Supermercados y abastos
* Farmacias
* Tiendas (comestibles, juguetes, libros, mascotas)
Sin embargo las marcas, artistas, organizaciones y otras empresas que no tengan un negocio físico y solo sea por internet, no pueden tener una ficha en google maps, las propiedades en alquiler o en venta, como casas de vacaciones o de paso y apartamentos vacíos que se publican en plataformas como airbnb, tampoco se pueden publicar, pero las inmobiliarias o real estate, sí se pueden publicar ya que cuentan con oficinas físicas.
Diferencias entre una empresa que utiliza GMB y una que no utiliza GMB
Los negocios que cuentan con una ficha en Google Maps o GMB presentan estas características:
* Puedes ver su ubicación y horario
* Es más probable que te aparezca en los resultados de búsqueda
* Puedes visualizar su número celular y sitio web
* Tienen reseñas del negocio y también puedes dejar tu opinión
* Ver si disponen de fotos y videos del lugar
* Puedes tener acceso a sus redes sociales
Los negocios que NO cuentan con una ficha en GMB cuentan con estas desventajas:
* Desconocemos su ubicación y horarios
* Pocos resultados de búsqueda
* No hay información visible del teléfono
* No ves la opiniones de sus clientes
* Puede que no encuentres fotos y videos del sitio
* Sus redes sociales solo aparecen como links de búsqueda
En conclusión, qué beneficios puedes obtener al crear una ficha de tu negocio en GMB:
* Gestionar reseñas e información de contacto
* Mejora la presencia en línea
* Aumentan la exposición o alcance
* Destacar sobre la competencia
* Geolocalizar tu negocio
* Mejorar el SEO local
Sección 2: Publicación de la ficha
¿Qué necesitas para crear la ficha de tu negocio?
Una vez estés listo o lista para comenzar deberás entrar al siguiente enlace para iniciar el proceso de registro: https://www.google.com/business/
Los aspectos más básicos que necesitarás para empezar son:
- Un correo en Gmail de tu empresa al que tengas acceso y puedas usarlo como administrador de la ficha
- Necesitaras el NAP(Name-Adress-Phone) de tu empresa, esta información es lo primero que solicitan
- Tener datos como horario, sitio web, imagenes del local, videos y logo
- Una laptop o PC que pueda ingresar al perfil de empresa o la APP de Google Maps en un celular, recuerda que Google Mi Negocio en el celular se encuentra en la APP de Google Maps
- Verificar la ficha por video, celular o correo electrónico. (segun la opcion que aparezca en el momento)
Paso a paso para crear una ficha en Google Mi Negocio
Creacion y verificacion de la ficha
- Datos de la empresa: Nombre, Categoría y Descripción
Para conseguir los mejores resultados al gestionar tu perfil de empresa, sigue estos pasos:
- Presenta tu empresa tal como se representa y se le conoce en el mundo no digital, es decir, en paneles publicitarios, material de oficina y otros recursos en los que aparezca su nombre.
- Asegúrate que tu dirección o zona de servicio sea correcta o precisa, agrega tu código postal.
- Elige un número mínimo de categorías que se necesiten para describir la actividad principal de tu empresa.
Para la sección de categorías, seleccione las categorías que completan la afirmación “esta empresa ES” en lugar de “esta empresa TIENE”, el objetivo es descubrir tu empresa de manera integral en lugar de hacer una lista de todos los servicios que ofrece, los productos que vende o las instalaciones que dispone. No tomes las categorías a la ligera, recuerda que una buena categoría mostrará tu ficha a las personas indicadas, aquí puedes ver las categorías que GMB tiene disponibles para tu local, negocio o empresa: Ver Categorias
Recuerda que puedes elegir hasta 5 categorías que se ajusten a tu empresa, sino encuentras la categoría para tu empresa, Google no te dejará crear una, así que elige bien. Ver Documento Soporte de Google
Para la descripción, facilita información útil sobre los servicios o productos que ofreces, así como sobre el objetivo comercial y la historia de tu empresa, la información proporcionada debe ser clara y veraz, además de centrarse en el contenido que resulte más oportuno y útil para que los clientes conozcan tu empresa.
- Horarios
Mantén informados a tus clientes sobre los horarios y cambios de horario que presenta tu negocio, como los días festivos o de fiestas en los que no tengas atención al público.
- Productos y Servicios
Según Google, el 83% de los usuarios afirman que sería más probable que se desplacen a la tienda si pudieran comprobar la disponibilidad de un producto con antelación.
Entonces… ¿Por qué no habilitar esta opción? lo mejor de todo, es que Google My Business permite a los comerciantes destacar una selección de productos y generar más visitas en la tienda, además podrás ponerle un CTA (Llamado a la acción) al producto para generar tráfico a algún canal o ecommerce como una tienda en línea, amazon, mercado libre, catálogo etc.
Recuerda que NO es posible agregar un catálogo de productos a GMB, con algún archivo o catálogo por API, así que tendrás que agregarlo manualmente, con una imagen del producto, una descripción y un llamado a la acción (CTA).
- Fotos y Video
En la ficha podrás subir imágenes y videos de tu empresa ¿porque subir imágenes y videos en Google Mi Negocio? pensemos desde el punto de vista de un potencial cliente, si pueden ver como luce tu local, negocio o empresa, esto llamará su atención y por eso, hay que causar una buena idea del lugar con estas imágenes y videos, además, al mostrar estos formatos, podrás aumentar la visibilidad de tu ficha, está demostrado que los perfiles con más imágenes y videos tienen más visualizaciones que los que no han utilizado esta opción.
¿Qué tipo de fotos debo agregar?
- Interior y exterior de tu negocio
- Productos
- Equipo de trabajo
- Logotipo
- Experiencia de clientes
Recuerda que las fotos subidas deben cumplir con las directrices de Google en cuanto a calidad, formato y tamaño.
¡DATO IMPORTANTE! No solo tú podrás subir fotos y videos de tu empresa, tus clientes o visitantes también lo podrán hacer.
Esto lo permite Google, dado que las imágenes subidas por tus clientes son consideradas más fiables y veraces, además, hacen que tu ficha se vea más completa, actualizada y dando la impresión a las personas que tienes una comunidad de clientes que interactúan con tu local, negocio o empresa.
Sin embargo, no podrás eliminar esas imágenes, ya que no nos pertenecen, son propiedad de quien las sube y no hay forma de eliminarlas.
- Formatos de imágenes y videos para Google Mi Negocio
Foto de perfil: Aquí puedes agregar tu logo o una imagen que identifique a tu negocio, esto aparecerá cuando respondas las reseñas.
Formato ideal: 250 x 250 pixeles en JPG o PNG
Foto de Portada: Esto es importante porque posiblemente sea la primera foto que aparezca en tu ficha cuando las personas busquen tu negocio o empresa, así que usa una donde quieras destacar tu local.
Formato ideal: 1080 x 608 píxeles en JPG o PNG
Fotos Adicionales: Aquí hablamos de otras imágenes que puedas agregar a la ficha.
Formato ideal: 720 x 720 píxeles en JPG o PNG
Publicaciones: Cuando hagamos Google Posts en las actualizaciones, puedes usar imágenes que acompañen el texto.
Formato ideal: 1200 x 900 pixeles en JPG o PNG
Sobre los videos, estos podemos agregarlos en las publicaciones de Google posts y deben cumplir con los siguientes requisitos:
Duración: Hasta 30 segundos
Tamaño del archivo: Hasta 75 MB
Resolución: 720 píxeles o más.
- Preguntas Frecuentes
Cuando le brindas mayor información a tu cliente, es mejor, por eso agrega preguntas y respuestas.
Proporcionando estos tipos de detalles previos, las personas podrán verlo en la ficha apenas te busquen, entonces recoge las preguntas más comunes que suelen hacerse los clientes cuando te contactan sobre tu negocio y crea esas respuestas frecuentes.
Algunos Ejemplos:
Si eres un restaurante, ¿Tienes algún menú especial? ¿Tienen opciones sin azúcar? ¿Tienen platos veganos? ¿Cuál es su plato más pedido o recomendado? ¿Puedo hacer reservas para un evento especial? Si eres un local de servicios como peluquerías, spa, barbería etc. ¿Aceptan tarjetas de crédito? ¿Hay lugar para estacionar?
Estos son solo algunos ejemplos que puedes adaptar a tu negocio local.
- Usuarios y Niveles de Gestión
Si deseas que tu ficha de Negocio en Google la gestionen otras personas, recuerda que existen 3 tipos de permisos que puedes otorgar a estos usuarios, a continuación te los explicamos:
- Permiso de Propietario: Puede haber varios propietarios pero solo uno puede ser propietario principal de una ficha, este propietario principal es quizás el usuario más importante, porque es el que va a poder añadir permisos, quitarlos o editarlos, nunca debemos perder este usuario ni darlo a agencias externas.
- Permiso de Administrador: Si tienes un equipo interno, agencia de marketing o un equipo que se encarga de actualizar la ficha de tu empresa, este es el permiso que debes otorgar, de esta forma podrán gestionar toda la ficha, pero no podrán eliminarla ni gestionar usuarios.
- Administradores del Local: Similar al administrador pero con una capacidad de modificación más limitada, es decir, no tiene acceso a editar todas las partes de la ficha de GMB.
Sección 3: Interacción con los clientes
¿Cómo podemos usar Google Mi Negocio para conectar con nuestros clientes?
La interacción lo es todo, en esta sección aprenderás cómo GMB te permite interactuar de manera directa con tus clientes a través de diferentes herramientas, como, google posts, mensajes de Google, citas en línea y reseñas, esta funciones te ayudarán a conectar con tus clientes y a mejorar tu visibilidad.
- Google Posts, Publicaciones o Actualizaciones: Esta herramienta es ideal para publicar novedades, ofertas, promociones y eventos directamente en tu perfil o ficha de negocio. ¿Qué podemos publicar en esta sección?
- Nuevos productos
- Ofertas especiales, flash sales, descuentos
- Resaltar un artículo o servicio en especial
- Eventos o lanzamientos de nuevos productos o servicios
Esta sección es especial porque puedes reciclar contenido que posiblemente ya compartes en otras plataformas (Redes Sociales RRSS) y utilizarlas en Google My Business, para así darle más exposición, visibilidad y posicionamiento a tu negocio, que seguramente tu competencia no está aprovechando.
Recuerda que es posible que se rechacen las publicaciones que tengan un número de teléfono o celular.
¿Cual es la fórmula perfecta para crear las mejores publicaciones en tu ficha?
Crear los posts para tu negocio en Google no está tan alejado de lo que posiblemente ya estés haciendo en las redes sociales de meta, pero aca te dejo una estructura para que comiences con el pie derecho:
- Utiliza imágenes llamativas: Usa imágenes que representen los objetivos que quieres alcanzar en tu negocio, y que no sea solo por publicar, recuerda que un contenido con estrategia es efectivo.
- Utiliza títulos llamativos: Siempre comienza con títulos que impacten con las dos primeras líneas, piensa en el dolor o la necesidad de tus clientes y que los invite a seguir leyendo, puedes utilizar las 3 fórmulas de copywriting, A.I.D.A, P.A.S.T.O.R y P.A.S
- Copy externo o continuación del texto: Cuando ya empezamos a describir la publicación, no necesitamos que nos cuentes una larga historia en esta descripción, pero si que tengas coherencia y relevancia, muestres la novedad y solución con contenido de valor, y no mayor a 1500 caracteres.
- Utiliza los botones de llamado a la acción: Nada como un buen CTA para terminar una buena publicación y Google nos permite esta función, no te olvides de estos botones clave.
Ejemplo de un buen post en Google Mi Negocio:
- Tiene un título atractivo
- Tiene una imagen llamativa y directa al objetivo propuesto
- Tiene un buen caption o copy externo (Descripción de la oferta)
- Tiene un CTA activo
- Tiene una validez su oferta, para que sepan hasta cuando aplica el cupón
Ejemplo de un mal Post en Google Mi Negocio:
- La imagen no tiene ningún objetivo
- No tiene ningun titulo
- No tiene descripción o caption de texto
- Utilizan el botón, pero lleva de manera general a una página web
- Citas en Línea: Google Mi Negocio te permite agregar un vínculo para que los usuarios agenden citas directamente desde tu ficha en la búsqueda de Google y Google Maps, esto simplifica la gestión de citas y aumenta la interacción con tus clientes.
¿Cómo agendar y agregar citas en GMB?
- Proveedores Externos: Google colabora con proveedores autorizados para integrar enlaces a servicios como citas, pedidos o reservas. En este enlace puedes encontrar estos proveedores de Google: Ver Proveedores
- Vinculación Automática: Los vínculos pueden aparecer automáticamente en tu perfil si trabajas con un proveedor autorizado.
- Personalización: Si no usas un proveedor, puedes agregar un enlace propio a tu página web de citas o utilizar un enlace a WhatsApp como se indica en este Artículo de Soporte de Google y en la Función de Clic en WhatsApp Recuerda que esta función sólo se mostrará en dispositivos móviles, como se muestra en la imagen.
Ejemplos:
Usa: https://wa.me/57XXXXXXXXX
No uses: https://wa.me/+57-(XXX)XXXXXXX
Al final quedaria asi: https://wa.me/57XXXXXXXXX?text=Estoy%20interesado%20en%20tu%20carro%20en%20venta
Beneficios para tu negocio:
- Mayor visibilidad: Facilita que los usuarios agenden citas desde cualquier dispositivo
- Opciones de personalización: Usa un enlace de tu web o utiliza un proveedor para automatizar el proceso
- Comodidad para tus clientes: Mejora la experiencia de los usuarios (UX) al ofrecerles la opción de agendar citas online
- Reseñas
¿Cómo empezar a recibir reseñas en Google mi negocio?
Una de las herramientas que más ayudan a tu negocio son las reseñas online, estas opiniones que los usuarios dejan en el perfil de un negocio a través de Google, además de ser un testimonio público que describe la experiencia que un cliente tuvo con tu empresa, producto o servicio, estas opiniones pueden incluir una calificación que va de 1 a 5 estrellas.
¿Por qué debemos tener reseñas en nuestra ficha?
Porque brinda credibilidad a tu negocio, lo hace ver real y no tan superficial, cuando alguien te busca en Google y encuentra tu negocio, una de las primeras acciones que hará es buscar el Feedback de tus clientes, para ver si confían en tu negocio.
Lo mejor de todo es que como la mayoría de funciones de la ficha de Google, esto ayuda a que tu negocio se posicione mejor en los resultados del local guide de Google.
Algunos datos importantes sobre las reseñas:
- El 90% de los consumidores leen reseñas de Google antes de visitar un negocio o compra un producto
- Las reseñas influyen directamente en la decisión de compra de un producto
- Las empresas con más reseñas positivas tienen más posibilidades de aparecer primero en Google
¿Cómo hago para activarlas y cómo comienzo?
Incentiva a tus clientes a dejar reseñas sobre tu negocio, servicio o producto con estos pasos:
- Solicita reseñas a tus clientes satisfechos: Tras una venta o servicio satisfactorio. pide a tus clientes que dejen una reseña en Google, puedes compartir el link de tu perfil de GMB por redes sociales o enviarlo por correo electrónico
- Crea un QR: Convierte el enlace para dejar reseñas en un código QR, imprímelo y colócalo en un lugar visible de tu negocio, facilita a tus clientes la tarea de dejar una reseña escaneando tu código. Crea tu código QR de forma gratuita y personalizada en este enlace: https://me-qr.com/es
- Comparte el link: Usa redes sociales, correos electrónicos y WhatsApp para invitar a tus clientes a compartir su experiencia.
¿Cómo responder a las reseñas?
- Responde todas las reseñas: Tanto a las positivas como a las negativas, una respuesta oportuna demuestra que valoras la opinión de tus clientes, sobre todo que sea en un lapso de tiempo corto, no esperes muchos días para responder
- ¿Qué responder?: A las reseñas positivas, agradece y menciona algo específico que el cliente haya valorado y a las reseñas negativas, ofrece una solución o pide más detalle para poder solucionar el problema
Gestiona las reseñas negativas
- Acepta la crítica: Recuerda que no puedes eliminar reseñas, ya que Google prioriza la autenticidad
- Se proactivo: Responde rápidamente las críticas negativas y ofrece soluciones
- Mantén la calma: No entres en discusiones con clientes insatisfechos, tu respuesta será visible para futuros clientes, los clientes no esperan perfección, según Google una combinación de reseñas positivas y negativas es más confiable para los consumidores, responder las reseñas buenas o malas, genera confianza y credibilidad
Estrategia de reseñas para tu negocio
- Potencia las reseñas: Dedica tiempo a pedir reseñas a tus clientes más satisfechos
- Revisa periódicamente: Monitorea constantemente las reseñas para mejorar tus servicios y responder a tiempo
- Aprovecha el feedback: Usa las opiniones para mejorar tu negocio y entender lo que tus clientes valoran
Análisis de reseñas
- ¿Qué valoran tus clientes?: Observa los patrones en las reseñas para identificar fortalezas y debilidades
- Ajusta tu estrategia: Utiliza las opiniones de los clientes como una herramienta de mejora continua
Sección 4: Análisis y medición
¿Qué son las métricas en Google Mi Negocio?
Prácticamente son las estadísticas de análisis que surgen mensualmente y que te ayudan a entender datos de las acciones que suceden en tu ficha
- Datos sobre cómo los clientes interactúan con tu perfil
- Información sobre el número de visitas, clics, llamadas y solicitudes de dirección
- Te ayuda a medir el impacto de tu ficha y ajustar tu estrategia o experiencia de tu cliente
Entender y analizar los datos que proporciona GMB es crucial para evaluar el rendimiento de tu perfil y hacer mejoras que impacten positivamente a tu negocio, por eso debes aprender a interpretar los insights o métricas y utilizarlos de manera estratégica.
¿Cuáles métricas debemos tener en cuenta?
- Consultas de Búsqueda: Son las palabras clave que los usuarios utilizan para encontrar tu negocio, esta métrica te permite entender qué términos están funcionando mejor para tu negocio, puedes ajustar descripciones, productos y servicios basados en las keywords más efectivas.
- Desde donde te buscan los potenciales clientes: Esta métrica te muestra si los usuarios te encuentran a través de Google search, Google Maps o desde móviles, saber cual canal tiene más tráfico te ayuda a enfocar tus esfuerzos en la plataforma correcta para aumentar la visibilidad.
- Interacciones con los usuarios: Muestra cómo los usuarios interactúan con tu ficha de GMB mostrándote métricas como, clics en tu sitio web, solicitudes de direcciones para llegar a tu negocio, llamadas a tu número de contacto y mensajes o reservas en tu perfil.
- Cómo encuentran los clientes tu negocio: Las interacciones más comunes en la que los clientes encuentran tu negocio son:
- Las búsquedas directas: Cuando los clientes buscan tu negocio por su nombre
- Las búsquedas indirectas: Ocurren cuando los clientes te encuentran al buscar categorías generales
- Si tu número de búsquedas indirectas es alto: Esto significa que tu estrategia SEO está funcionando bien
Estas interacciones son claves para saber si tu negocio es atractivo y accesible para los usuarios.
Métricas de rendimiento disponibles
- Búsqueda: Te muestra cuántas veces apareció tu ficha en las búsquedas
- Usuarios que vieron tu perfil: Número de visitantes únicos que vieron tu ficha
- Solicitudes de instrucciones para llegar: Muestra cuántos usuarios pidieron indicaciones para llegar a tu negocio
- Llamadas: Número de veces que hicieron clic para llamar a tu negocio desde tu ficha
- Clics en el sitio web: Muestra las veces que los usuarios hicieron clic en el enlace de tu sitio web
- Reservas y pedidos: Si tienes activadas las funciones de reservas y pedidos esta métrica te muestra las interacciones que tuvieron con esta función en tu ficha.
Cómo utilizar estos insights estratégicamente (interpretación de datos)
- Identificar patrones: Analiza qué métricas destacan y que áreas necesitan más atención
- Optimizar el contenido: Usa los datos de búsquedas y palabras clave para ajustar descripciones y mejorar el SEO local
- Mejorar interacciones: Si las solicitudes de dirección y llamada son bajas, revisa si la información de contacto es clara y fácil de encontrar
- Visualiza las tendencias: Observa cómo los usuarios interactúan a lo largo del tiempo para ver qué cambios realizar
El 75% de las personas que interactúan con tu ficha de Google mi negocio toman alguna acción (Llamar, visitar tu sitio web o dirigirse a tu negocio) en las 24 horas siguientes, esto indica la importancia de mantener tu ficha actualizada y optimizada para convertir estas interacciones en ventas.
Donde encontrar la sección de estadísticas en tu ficha
Te mostraré cómo acceder a la sección de estadísticas en tu ficha de GMB para que puedas monitorizar la efectividad de tus esfuerzos y seguir optimizando tu perfil.
